Apple oppdaget ikke den personlige datamaskinen. Det skapte heller ikke den første smarttelefonen eller nettbrettet. Gjennom teknologiselskapets historie, fra sin opprinnelse med Steve Jobs og Steve Wozniak tinkering i en garasje hele veien til nåtiden, har nøkkelen til suksess vært i å ta frem nye teknologier og gjøre dem brukervennlige for massene. En av Jobs fangst setninger ved introduksjon av et nytt produkt var, ”Det virker bare.” Han sa det så ofte, det kan også vært Apples motto. Apples evne til å skape brukervennlige produkter har ikke bare tillatt å selge produkter til massene, men også å belaste en premie i prosessen. I dag finnes det utallige Android-telefoner og -tabletter på markedet som koster en brøkdel av hva Apple selger sine produkter til. For eksempel kan du kjøpe en helt ny Kindle Fire for $ 80, mens en iPad koster hvor som helst fra 329 dollar for en entry-level modell til $ 1,279 for en fullt lastet iPad Pro. Det er ingen overdrivelse å si at Apples rykte for å gjøre brukervennlige produkter er det mest verdifulle aktivet. Apple har i det siste året kjempet for å møte sin egen standard. Med IOS 12 forsøker Apple å reparere skaden pådratt av IOS 11 og gjenvinne sin mantra av ”Det virker bare.”
Apple annonserer et nytt mobiloperativsystem hver juni på sin Worldwide Developers Conference (WWDC.) Etter at vi har gjennomgått alle de nye funksjonene, kommer CEO Tim Cook vanligvis tilbake på scenen for å fortelle publikum at årets OS er Apples beste ennå. Hver gang han gjør dette kravet, ruller jeg øynene mine på hyperbolten. Tross alt er hele poenget med å slippe ut en ny versjon å forbedre på den forrige. Da skjedde iOS 11, og jeg skjønte at forandring ikke alltid er lik forbedring. På overflaten presenterte iOS 11 relativt små endringer. Nye funksjoner inkludert Ikke forstyrr mens du kjører, dokumentskanning i Notes, og en rekke endringer i iPad-brukergrensesnittet. Men nesten umiddelbart etter utgivelsen av IOS 11, begynte et myriade av feil å plage enhetene som kjører det. Disse feilene inkluderte feiljustert tekst i App Store, animasjonsfeil i varsler, og startskjermdocka forsvinner tilfeldig. Noen telefoner begynte å krasje klokka 12:15 A.M., mens andre krasjet da de mottok en bestemt karakter i et innfødt indisk språk som heter Telugu. Flere bugs påvirket meg personlig: for en stund, hver gang jeg sendte en tekst, ville bokstaven ”jeg” bli erstattet med det som så ut som et Wingdings-tegn, jeg kunne ikke lese nye tekstmeldinger fordi tastaturet dekket dem opp, og telefonen min ble ofte fast i liggende modus.
I tillegg til alle iOS 11-feilene, kom det også ut sent i fjor at Apple bevisst senket ned eldre iPhones. Mens mange følte at Apple tvunget kunder til å kjøpe nye enheter, hevdet Apple at det var gasspjeldytelse for å beskytte telefoner med aldrende batterier fra å krasje. Selv om vi gir Apple fordelene med tvil og tror på kravet (som for posten, gjør jeg), var mangel på åpenhet om dette problemet urolig. Ved å ikke avsløre at det var å senke telefoner på grunn av batteriproblemer, var kundene uvitende om at de kunne fange dem opp igjen ved å bytte ut batteriet. Gasspjeldet reduserte også mange telefoner som ikke tidligere krasjet. Apple har siden unnskyldt seg for å håndtere problemet, lagt til et alternativ for å slå av denne funksjonen, og tilbød å bytte batterier av berørte telefoner til en nedsatt pris. Mens det er et ubehag, har ingen av disse problemene endret min mening at Apple gjør de beste produktene i verden. Når det er sagt, har de hevet innsatsene for iOS 12. Små problemer kan legge opp og ødelegge kundenes tillit over tid. Det er noe Apple ikke har råd til å la skje. Ikke bare sliter det internt for å opprettholde sitt rykte, men Android utfordrer det også, siden det har blitt mye mer brukervennlig og pålitelig over tid. Noen uker etter utgivelsen av iOS 11 overhørte jeg en mann i kø foran meg, og klaget over det nye operativsystemet til sin venn. Han sa at telefonen hans hadde blitt så buggy at han planla å bytte til Android. Dette er et mareritt scenario for Apple.
